Warunki świadczenia usług

1. Zakres warunków

Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze sklepu internetowego peristyleandportico, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży mebli kierowanych przede wszystkim do klientów na rynku polskim. Oferta obejmuje w szczególności stoły i krzesła do jadalni, meble do salonu, meble do przechowywania, meble ogrodowe i łazienkowe.

Warunki dotyczą wyłącznie usług związanych z funkcjonowaniem sklepu i sprzedażą towarów. Żadne postanowienie nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

2. Korzystanie ze sklepu i konto użytkownika

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie podejmować działań mogących zakłócić działanie strony, procesu płatności lub obsługi zamówień.

Jeżeli użytkownik korzysta z funkcji konta udostępnionej w środowisku Shopify, odpowiada za poufność danych logowania oraz za czynności wykonane z użyciem swoich danych dostępowych, chyba że dostęp uzyskała osoba nieuprawniona z przyczyn, za które użytkownik nie ponosi odpowiedzialności. Podejrzenie nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie zgłosić na adres kontaktowy sklepu.

Niedopuszczalne jest posługiwanie się cudzymi danymi bez uprawnienia, składanie zamówień w celu oszustwa, obchodzenie zabezpieczeń technicznych albo celowe przekazywanie danych uniemożliwiających prawidłową płatność lub dostawę.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o produkcie, cenie, kosztach dostawy oraz łącznej kwocie należnej do zapłaty. Złożenie zamówienia za pomocą funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty oznacza wolę nabycia wskazanego towaru na przedstawionych warunkach.

Automatyczne potwierdzenie wpływu zamówienia potwierdza jedynie jego otrzymanie przez system. Sklep może przed przyjęciem zamówienia zweryfikować poprawność danych, płatność, dostępność towaru i możliwość realizacji dostawy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.

Jeżeli po złożeniu zamówienia ujawni się rzeczywisty brak towaru, błąd stanu magazynowego albo oczywisty błąd techniczny uniemożliwiający wykonanie zamówienia na przedstawionych warunkach, sklep niezwłocznie poinformuje klienta. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienie zostanie anulowane, a pobrana płatność zwrócona tą samą metodą. Po zleceniu refundacji jej zaksięgowanie następuje co do zasady w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od obsługi płatności po stronie instytucji finansowej.

4. Ceny, podatki i koszty dostawy

Wszystkie ceny prezentowane klientom na rynku polskim zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza dodatkowych obowiązkowych opłat do ceny zamówienia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 430,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 430,99 PLN koszt dostawy wynosi 30,99 PLN.

Ostateczna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed potwierdzeniem zamówienia. Klient jest zobowiązany do zapłaty pełnej kwoty zgodnie z metodą płatności dostępną w procesie zakupowym.

5. Weryfikacja, anulowanie i realizacja zamówienia

Sklep może wstrzymać realizację na czas niezbędny do wyjaśnienia uzasadnionych rozbieżności dotyczących danych zamówienia, statusu płatności, podejrzenia nieuprawnionego użycia danych albo braku możliwości doręczenia pod wskazany adres. Klient zostanie poinformowany, jeżeli wyjaśnienie wymaga jego działania.

Sklep może anulować zamówienie, którego realizacja jest obiektywnie niemożliwa z powodu braku towaru, błędu systemowego, nieudanej płatności, nieprawidłowych danych uniemożliwiających dostawę albo stwierdzonego bezprawnego działania. Uprawnienie to nie może być wykorzystywane do pozbawienia konsumenta praw związanych z prawidłowo zawartą i możliwą do wykonania umową.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien możliwie szybko skontaktować się ze sklepem. Po nadaniu przesyłki anulowanie logistyczne może nie być możliwe, co nie narusza przysługującego konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy.

6. Przygotowanie, wysyłka i dostawa mebli

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia wynosi 7–13 dni roboczych. Terminy mogą ulec zmianie wyłącznie w przypadku okoliczności, których sklep nie mógł rozsądnie uniknąć mimo zachowania należytej staranności; klient zostanie poinformowany o istotnym opóźnieniu.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dobór przewoźnika dla konkretnego zamówienia może zależeć od gabarytu, miejsca doręczenia i możliwości przewozowych.

W przypadku przewoźnika oferowanego przez sklep ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili faktycznego wydania przesyłki konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie. Jeżeli klient samodzielnie wybierze przewoźnika niewskazanego przez sklep, odpowiedzialność za transport podlega zasadom właściwym dla takiego samodzielnego wyboru.

7. Odbiór, kontrola i szkody transportowe

Meble wielkogabarytowe powinny zostać po doręczeniu skontrolowane pod kątem widocznych uszkodzeń opakowania, śladów uderzenia, zawilgocenia, brakujących paczek lub innych oznak uszkodzenia transportowego. Jeżeli jest to możliwe, klient powinien udokumentować nieprawidłowości zdjęciami i zgłosić je niezwłocznie sprzedawcy. Brak adnotacji przy odbiorze lub brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta praw, jeżeli uszkodzenie lub brak zgodności zostanie stwierdzony później.

W przypadku uszkodzenia powstałego podczas przewozu realizowanego przez przewoźnika wskazanego przez sklep klient kieruje roszczenie do sprzedawcy. Sklep odpowiada za prawidłowe rozpatrzenie sprawy wobec klienta i samodzielnie prowadzi rozliczenia z przewoźnikiem.

Przed rozpoczęciem montażu klient powinien sprawdzić zgodność elementów z zamówieniem, liczbę części i widoczne uszkodzenia, o ile jest to możliwe bez nadmiernych trudności. Montaż wykonany mimo wyraźnie widocznego uszkodzenia może utrudnić ustalenie zakresu szkody, lecz sam w sobie nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta.

8. Zgodność towaru, reklamacje i odpowiedzialność za produkt

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową. Towar powinien odpowiadać opisowi, zamówionej ilości i kompletności oraz posiadać cechy, których można zasadnie oczekiwać od mebla danego rodzaju.

Jeżeli stwierdzony problem wynika z braku zgodności towaru z umową, klient może zgłosić reklamację i wskazać żądanie odpowiednie do charakteru niezgodności. W pierwszej kolejności mogą mieć zastosowanie naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych dla danej sytuacji także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Koszty konieczne do prawidłowego wykonania uznanej reklamacji, w tym odbioru dużego mebla, obciążają sprzedawcę.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie po wydaniu produktu wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu niezgodnego z dostarczoną instrukcją, samodzielnej modyfikacji konstrukcji, mechanicznego uszkodzenia spowodowanego przez użytkownika, stosowania mebla w warunkach sprzecznych z jego przeznaczeniem ani normalnego zużycia. Wyłączenie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dana przyczyna pozostaje w związku z powstałym uszkodzeniem. Nie dotyczy ono wad wynikających z błędnych lub niewystarczających instrukcji dostarczonych przez sprzedawcę lub producenta.

Sklep nie ustanawia w niniejszych warunkach odrębnej dobrowolnej gwarancji handlowej. Brak takiej gwarancji nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

9. Odstąpienie od umowy i zwroty

Dla zamówień internetowych sklep stosuje 30-dniowy okres na odstąpienie bez podawania przyczyny, liczony od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej części.

Zwrot powinien zostać zgłoszony w terminie 30 dni. Towar należy następnie przekazać do zwrotu zgodnie z instrukcją przekazaną przez obsługę sklepu. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z rzeczą w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Ograniczenia dotyczące produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim charakter danego zamówienia rzeczywiście wyłącza prawo odstąpienia. Sam montaż mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu; jego stan może jednak mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości.

Zwroty środków są kierowane do pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie uzgodni inną, bezkosztową metodę. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków następuje co do zasady w ciągu 3–7 dni roboczych.

10. Nadużycia i działania sprzeczne z zasadami sklepu

Sklep może odmówić realizacji działań, które mają charakter oszukańczy, polegają na posługiwaniu się cudzą tożsamością, celowym fałszowaniu informacji o płatności, manipulowaniu dowodami szkody albo zwracaniu innego towaru niż zakupiony.

Samo częste korzystanie z prawa do zwrotu lub reklamacji nie stanowi podstawy do pozbawienia konsumenta jego praw. Każde zgłoszenie jest oceniane na podstawie stanu faktycznego konkretnego zamówienia. Jeżeli sklep stwierdzi nadużycie, może podjąć działania proporcjonalne do naruszenia, w tym odmówić roszczenia, które nie ma podstaw faktycznych, bez ograniczania praw przysługujących klientowi w odniesieniu do innych prawidłowych transakcji.

11. Dane użytkownika w związku z transakcją

Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi sklepu, zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, rozliczeń i bezpieczeństwa transakcji. Zakres danych powinien być ograniczony do informacji koniecznych dla danego celu.

Dane potrzebne do wykonania konkretnej czynności mogą być przekazywane podmiotom technicznie obsługującym sklep, właściwemu przewoźnikowi lub dostawcy płatności. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe i aktualne oraz mieć prawo do przekazania danych innych osób wskazanych jako odbiorcy przesyłki.

12. Odpowiedzialność stron

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków w zakresie wynikającym z charakteru umowy oraz obowiązujących zasad ochrony konsumenta. Nie może wyłączyć odpowiedzialności za działania lub zaniechania, za które zgodnie z obowiązującymi zasadami ponosi odpowiedzialność.

Klient odpowiada za szkody wynikające z jego własnego bezprawnego działania, celowego podania nieprawdziwych danych, nieuprawnionego użycia cudzych danych lub uszkodzenia produktu po jego wydaniu, jeżeli szkoda pozostaje w bezpośrednim związku z takim działaniem.

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującymi zasadami nie można skutecznie wyłączyć wobec konsumenta.

13. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do transakcji kierowanych do konsumentów na rynku polskim stosuje się prawo polskie z uwzględnieniem właściwych zasad prawa Unii Europejskiej. Wybór prawa nie może pozbawić konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego sytuacji.

W pierwszej kolejności klient może zgłosić spór bezpośrednio do sklepu w celu wyjaśnienia sprawy. Konsument może również skorzystać z dostępnych w Polsce pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli spór wymaga rozstrzygnięcia sądowego, właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi zasadami, bez narzucania konsumentowi postanowienia ograniczającego jego ustawowe prawo do wyboru właściwego sądu.

14. Kontakt

E-mail: ghkoppersupport@peristyleandportico.com

Telefon: +81 709 313 59 64

Adres: Royal Corpo Takanodai 302, 2-10-2 Takanodai Minami, Sugito-machi, Kitakatsushika-gun, prefektura Saitama 345-0046, Japonia

Godziny obsługi:

poniedziałek–piątek: 9:00–17:30

weekendy oraz polskie święta ustawowe: obsługa klienta jest nieczynna.