Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Sklep peristyleandportico realizuje dostawy mebli na całym terytorium Polski, z uwzględnieniem możliwości technicznych przewoźników dla danego adresu i gabarytu przesyłki. Zasady te obejmują stoły i krzesła do jadalni, meble do salonu, meble do przechowywania, meble ogrodowe i łazienkowe oraz inne meble oferowane w sklepie.

Standardowa dostawa oznacza przewóz zamówienia na adres wskazany przez klienta. Jeżeli sposób doręczenia konkretnej przesyłki wielkogabarytowej wymaga szczególnych warunków technicznych, klient zostanie o nich poinformowany przed wysyłką. Brak odrębnej informacji nie oznacza zapewnienia usługi montażu, wniesienia ani innych czynności niewskazanych przy zamówieniu.

2. Przygotowanie zamówienia i termin dostawy

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji i prawidłowego potwierdzenia płatności, jeżeli płatność wymaga takiego potwierdzenia.

Przewidywany czas doręczenia wynosi 7–13 dni roboczych. Ten sam standard czasowy dotyczy wszystkich kategorii mebli oferowanych przez sklep, w tym mebli dużych, ciężkich i wymagających szczególnego zabezpieczenia. Gabaryt produktu może wpływać na sposób transportu lub liczbę paczek, lecz nie zmienia opublikowanego przedziału dostawy, chyba że przed przyjęciem danego zamówienia klient otrzyma wyraźną informację o innym terminie.

Dni robocze nie obejmują weekendów ani polskich świąt ustawowych. Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie, sklep przekazuje klientowi dostępną informację o jego przyczynie i aktualnym statusie realizacji.

3. Przewoźnicy

Przesyłki są realizowane za pośrednictwem USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dobór przewoźnika dla konkretnego zamówienia zależy od wymiarów i masy przesyłki, miejsca doręczenia oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.

Powierzenie przesyłki przewoźnikowi nie przenosi na klienta odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłowe wykonanie dostawy. Jeżeli przewoźnik został wybrany lub zaoferowany przez sklep, ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili faktycznego wydania przesyłki klientowi lub osobie wskazanej przez niego do odbioru.

4. Koszt dostawy i podatki

Dla zamówień o wartości co najmniej 430,99 PLN dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 430,99 PLN koszt dostawy wynosi 30,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza klientowi dodatkowych obowiązkowych opłat związanych z dostarczeniem zamówienia.

Dostawa do obszaru oddalonego na terytorium Polski nie powoduje automatycznego naliczenia osobnej opłaty. Jeżeli przewoźnik nie może obsłużyć wskazanego adresu w ramach standardowej usługi, sklep skontaktuje się z klientem przed wysyłką. Żadna dodatkowa opłata transportowa nie zostanie naliczona bez uprzedniego przedstawienia jej klientowi i jego wyraźnej zgody. Jeżeli realizacja dostawy okaże się niemożliwa bez nieuzgodnionej dopłaty, sklep może anulować niewykonalne zamówienie i zwrócić pobraną płatność.

5. Dostawy mebli wielkogabarytowych

Duże, ciężkie i łatwe do uszkodzenia meble mogą być wysyłane w więcej niż jednej paczce. Poszczególne części tego samego zamówienia mogą dotrzeć w różnym czasie w granicach właściwego terminu dostawy.

Klient powinien podać kompletny adres umożliwiający identyfikację miejsca doręczenia oraz prawidłowy numer telefonu, jeżeli jest wymagany do kontaktu w sprawie przesyłki. Jeżeli dostęp do adresu jest ograniczony w sposób mogący uniemożliwić fizyczne doręczenie przesyłki wielkogabarytowej, klient powinien przekazać taką informację przed wysyłką.

Sklep odpowiada za przygotowanie produktu do przewozu i zastosowanie zabezpieczeń odpowiednich do jego konstrukcji, masy, powierzchni oraz podatności na uderzenia, zarysowania, wilgoć lub przemieszczenie elementów podczas transportu.

6. Informacje o wysyłce i śledzenie

Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje dostępne informacje dotyczące przesyłki, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony dla danej usługi przewozowej. Status widoczny w systemie przewoźnika ma charakter operacyjny i może być aktualizowany z opóźnieniem względem rzeczywistego przemieszczenia paczki.

Jeżeli przez dłuższy czas nie pojawiają się aktualizacje, przesyłka przekroczy przewidywany termin 7–13 dni roboczych albo status wskazuje problem z doręczeniem, klient może skontaktować się ze sklepem. Sklep dokonuje weryfikacji u przewoźnika i przekazuje klientowi dostępne ustalenia.

7. Opóźnienia i podział odpowiedzialności

Jeżeli opóźnienie powstało na etapie przygotowania zamówienia po stronie sklepu, sklep odpowiada za jego wyjaśnienie i dalszą realizację zamówienia.

Jeżeli opóźnienie powstało po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wybranemu przez sklep, przewoźnik odpowiada wobec sklepu za wykonanie usługi przewozowej, natomiast klient zachowuje roszczenia wobec sprzedawcy wynikające z umowy sprzedaży. Sklep nie odsyła klienta wyłącznie do przewoźnika jako warunku rozpatrzenia problemu z dostawą.

Jeżeli opóźnienie lub brak doręczenia jest wyłącznie skutkiem podania przez klienta błędnego albo niepełnego adresu, braku wymaganych informacji dotyczących miejsca doręczenia lub niemożności odbioru mimo prawidłowo podjętej próby dostawy, sklep pomaga ustalić możliwość ponownego doręczenia, lecz nie odpowiada za skutki powstałe wyłącznie z tych przyczyn.

8. Zagubiona przesyłka

Przesyłkę uznaje się za wymagającą postępowania wyjaśniającego, gdy nie została doręczona w przewidywanym terminie i jej aktualnego położenia nie można potwierdzić na podstawie danych przewoźnika.

Sklep zgłasza przewoźnikowi poszukiwanie przesyłki i pozostaje punktem kontaktu dla klienta. Jeżeli zostanie potwierdzone, że przesyłka została utracona podczas przewozu realizowanego przez przewoźnika wybranego przez sklep, odpowiedzialność wobec klienta ponosi sprzedawca. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia odszkodowania od przewoźnika.

Jeżeli wskutek utraty wykonanie zamówienia stało się niemożliwe, sklep dokonuje właściwego rozliczenia z klientem. W przypadku refundacji, po jej zleceniu zaksięgowanie środków następuje co do zasady w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od obsługi płatności po stronie instytucji finansowej.

9. Kontrola przy odbiorze i uszkodzenia transportowe

Ze względu na charakter mebli klient powinien przy odbiorze, o ile jest to rozsądnie możliwe, sprawdzić liczbę paczek i zewnętrzny stan opakowania. Szczególną uwagę należy zwrócić na rozdarcia, wgniecenia, przebicia, zawilgocenie, ślady silnego uderzenia albo brak części przesyłki.

Widoczne uszkodzenie warto odnotować przy odbiorze i udokumentować zdjęciami opakowania oraz produktu. Jeżeli stan przesyłki wskazuje na poważne uszkodzenie towaru, klient może odmówić jej przyjęcia. Odmowa odbioru nie jest jednak warunkiem zachowania praw związanych z uszkodzeniem transportowym.

Brak kontroli paczki w obecności kuriera, brak protokołu przy odbiorze albo podpisanie potwierdzenia doręczenia bez zastrzeżeń nie zwalnia sklepu z odpowiedzialności za uszkodzenie powstałe przed wydaniem towaru klientowi.

Po stwierdzeniu szkody klient powinien możliwie szybko przesłać numer zamówienia, opis nieprawidłowości i, jeżeli są dostępne, zdjęcia produktu oraz opakowania. Materiały te służą ustaleniu zakresu szkody i nie mogą być wymagane w sposób nieproporcjonalny lub uniemożliwiający zgłoszenie uzasadnionego roszczenia.

10. Odmowa przyjęcia i ponowne doręczenie

Uzasadnioną podstawą odmowy przyjęcia może być w szczególności widoczne poważne uszkodzenie przesyłki, oczywista niezgodność doręczanego produktu z zamówieniem albo brak części przesyłki uniemożliwiający prawidłowe potwierdzenie dostawy.

Jeżeli pierwsze doręczenie nie powiodło się z przyczyn leżących po stronie sklepu lub przewoźnika, klient nie ponosi kosztu kolejnej próby dostawy.

Jeżeli ponowne doręczenie jest konieczne wyłącznie wskutek błędnego adresu podanego przez klienta, nieobecności pomimo prawidłowo uzgodnionej próby doręczenia albo odmowy przyjęcia przesyłki bez podstaw związanych ze stanem towaru lub realizacją zamówienia, sklep może przed kolejnym nadaniem przedstawić rzeczywisty, udokumentowany koszt naliczony przez przewoźnika. Koszt taki może zostać pobrany wyłącznie po jego wyraźnym zaakceptowaniu przez klienta. Sklep nie stosuje z góry ustalonej, nieujawnionej opłaty za ponowne doręczenie.

11. Opakowania transportowe i odpowiedzialność środowiskowa

Meble są pakowane z uwzględnieniem ich masy, nieregularnego kształtu, powierzchni podatnych na zarysowanie oraz ryzyka uszkodzenia narożników, elementów szklanych, płyt, okuć i części montażowych. Opakowanie powinno zapewniać odpowiednią stabilizację produktu podczas przeładunku i przewozu, bez stosowania warstw lub objętości niemających funkcji ochronnej.

Materiały opakowaniowe są dobierane i wykorzystywane w sposób odpowiadający obowiązującym wymaganiom dotyczącym opakowań i odpadów opakowaniowych. W przypadku mebli przestrzeń ochronna, przekładki i wypełnienia mogą być stosowane w zakresie uzasadnionym koniecznością zabezpieczenia ciężkiego, kruchego lub nieregularnego produktu podczas transportu. Ilość materiału nie powinna przekraczać poziomu potrzebnego do zachowania funkcji ochronnej.

Obowiązki producenta lub podmiotu wprowadzającego opakowania na rynek polski, w tym obowiązki rejestracyjne, ewidencyjne, sprawozdawcze i związane z rozszerzoną odpowiedzialnością producenta, są wykonywane po stronie podmiotu zobowiązanego i nie są przenoszone na klienta jako nieujawniona opłata dostawcza. Wymagania dotyczące projektowania, ograniczania nadmiernego opakowania, oznakowania i możliwości zagospodarowania odpadów stosuje się zgodnie z terminami właściwymi dla danego obowiązku.

12. Odpowiedzialność klienta po doręczeniu

Po faktycznym wydaniu nieuszkodzonej przesyłki klientowi lub wskazanej przez niego osobie ryzyko dotyczące dalszego przechowywania i przemieszczania mebla przechodzi na odbiorcę. Uszkodzenia powstałe wyłącznie po odbiorze wskutek niewłaściwego przenoszenia, przechowywania, kontaktu z wodą, uderzenia lub innego działania użytkownika nie są traktowane jako szkoda transportowa.

Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za uszkodzenie istniejące w chwili dostawy, nawet jeżeli zostało ujawnione dopiero po rozpakowaniu.

13. Kontakt

E-mail: ghkoppersupport@peristyleandportico.com

Telefon: +81 709 313 59 64

Adres: Royal Corpo Takanodai 302, 2-10-2 Takanodai Minami, Sugito-machi, Kitakatsushika-gun, prefektura Saitama 345-0046, Japonia

Godziny obsługi:

poniedziałek–piątek: 9:00–17:30

weekendy oraz polskie święta ustawowe: obsługa klienta jest nieczynna.