Polityka zwrotu kosztów

1. Zakres

Polityka dotyczy zamówień składanych na odległość przez klientów z adresem dostawy w Polsce i obejmuje wszystkie oferowane meble, w szczególności stoły i krzesła do jadalni, meble salonowe, meble do przechowywania, meble ogrodowe i łazienkowe. Wobec konsumentów stosujemy co najmniej poziom ochrony wynikający z bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich w Polsce. W wymaganym zakresie zasady te obejmują również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

2. Zwrot bez podawania przyczyny – 30 dni

Zapewniamy 30 dni na odstąpienie od zakupu bez podawania przyczyny. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowe prawo konsumenta; okres od 15. do 30. dnia jest dobrowolnym rozszerzeniem oferowanym przez sprzedawcę.

Termin biegnie od dnia następującego po dniu, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie otrzymała towar. Gdy jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od odbioru ostatniego produktu, partii albo części. Jeżeli ostatni dzień ustawowego terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, oświadczenie można złożyć w następnym dniu roboczym; tę samą zasadę stosujemy dobrowolnie do 30-dniowego rozszerzenia.

Zamówienie jest zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, a szacowany czas doręczenia wynosi 7–13 dni roboczych. Przesyłkę może obsługiwać USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Terminy te nie wpływają na początek okresu zwrotu, który liczy się od faktycznego odbioru.

3. Stan produktu i meble wymagające montażu

W pierwszych 14 dniach konsument może sprawdzić mebel w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Otwarcie opakowania ani ostrożny montaż konieczny do oceny produktu nie powodują automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

Towar powinien być zwrócony z kompletem elementów, okuć, śrub, instrukcji i akcesoriów. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem ustawowego zwrotu w pierwszych 14 dniach, ale produkt musi być odpowiednio zabezpieczony do transportu. Jeżeli korzystanie wykraczało poza konieczne sprawdzenie i spowodowało rzeczywiste zmniejszenie wartości, kwota zwrotu może zostać pomniejszona wyłącznie o możliwą do wykazania utratę wartości. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.

Jeżeli oświadczenie o zwrocie zostaje złożone od 15. do 30. dnia po odbiorze, produkt musi być nieużywany, kompletny, bez trwałych śladów montażu i zabezpieczony w oryginalnym opakowaniu wraz z materiałami ochronnymi. Produkt używany, trwale złożony, uszkodzony podczas montażu lub pozbawiony istotnych elementów może nie kwalifikować się do rozszerzonego zwrotu. Jeżeli oświadczenie ustawowe zostało złożone najpóźniej w 14. dniu, późniejsze odesłanie w prawidłowym terminie nie powoduje zastosowania ostrzejszych warunków dotyczących dni 15–30.

W przypadku mebli montowanych trwałe otwory, zarysowania, odkształcenia, ślady kleju, zabrudzenia lub inne zmiany powstałe wskutek używania, montażu albo demontażu ponad zakres konieczny do sprawdzenia produktu mogą zostać uwzględnione przy ustalaniu zmniejszenia wartości.

4. Duże meble i koszt zwrotu

Dla kwalifikujących się zwrotów w ramach 30-dniowej polityki bezpośredni koszt zwrotu pokrywa sprzedawca. Dotyczy to również mebli wielkogabarytowych, których nie można bezpiecznie odesłać zwykłą przesyłką pocztową. Po zgłoszeniu organizujemy etykietę zwrotną, odbiór kurierski albo inny odpowiedni sposób transportu.

Klient powinien przygotować towar do odbioru, a jeśli jest to rozsądnie wymagane i możliwe bez uszkodzenia – bezpiecznie go rozłożyć i zabezpieczyć wszystkie części. Dużych mebli nie należy wysyłać samodzielnie bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu.

5. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Zwrot bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnych wymiarów, parametrów, konfiguracji lub innych szczegółowych wymagań klienta i przygotowanego specjalnie dla niego. Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru lub wariantu dostępnego w regularnej ofercie nie powoduje automatycznie uznania produktu za indywidualizowany.

Ograniczenie to dotyczy wyłącznie zwrotu bez podawania przyczyny. Nie wyłącza reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją.

6. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, należy przesłać wiadomość na ghkoppersupport@peristyleandportico.com i podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od zakupu. Przy dużych meblach można dołączyć zdjęcia produktu i opakowania w celu organizacji odbioru; brak zdjęć nie unieważnia złożonego w terminie ustawowego oświadczenia.

Przy ustawowym odstąpieniu towar należy przekazać do zwrotu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru. Jeżeli odbiór organizuje sprzedawca, klient powinien udostępnić towar w uzgodnionym terminie. W rozszerzonym okresie zgłoszenie musi zostać wysłane najpóźniej w 30. dniu od odbioru produktu.

Zwrot bez podawania przyczyny po upływie 30 dni nie jest przyjmowany. Nie ogranicza to praw z tytułu braku zgodności towaru z umową.

7. Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwrotu weryfikujemy jego stan i kompletność bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu do 3 dni roboczych. Przy ustawowym odstąpieniu należne płatności zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej – chyba że sami organizujemy odbiór.

Zwrot kierujemy na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Po zleceniu refundacji środki są zwykle księgowane w ciągu 3–7 dni roboczych; czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności i nie wydłuża terminu, w którym sprzedawca ma obowiązek zlecić należny zwrot.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Standardowa dostawa kosztuje 30,99 zł przy wartości zamówienia poniżej 430,99 zł, a od 430,99 zł jest bezpłatna. Jeżeli wybrano droższą opcję dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Ceny produktów zawierają należne podatki; poza wskazanym kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat za zwykły zwrot.

8. Reklamacja z powodu braku zgodności towaru z umową

Reklamacja jest odrębna od zwrotu bez podawania przyczyny. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować drugi sposób.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany, nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, niezgodność nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany, niezgodność jest istotna albo z okoliczności jasno wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie. Odstąpienie z tego tytułu nie przysługuje jedynie wtedy, gdy brak zgodności jest nieistotny.

Reklamację można przesłać e-mailem, podając numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia lub nagranie mogą przyspieszyć ocenę. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i ponownej dostawy produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca. Reklamacja może zostać złożona niezależnie od upływu 30-dniowego okresu zwrotu, o ile mieści się w okresie odpowiedzialności sprzedawcy.

Jeżeli prawidłowo zamontowany mebel wymaga demontażu w związku z naprawą lub wymianą, czynności te organizujemy albo zlecamy na własny koszt. Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towar jest zwracany na koszt sprzedawcy, a cena jest zwracana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

9. Uszkodzenia transportowe i szkody powstałe po dostawie

Do chwili wydania przesyłki konsumentowi sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia, jeżeli dostawa odbywa się przewoźnikiem oferowanym lub wybranym przez sprzedawcę. Przy widocznym uszkodzeniu opakowania lub mebla prosimy, w miarę możliwości, o wykonanie zdjęć i możliwie szybkie zgłoszenie szkody. Protokół szkody sporządzony z kurierem jest pomocny, ale jego brak nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji wobec sprzedawcy.

Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania po dostawie, przeciążenia, użycia niezgodnego z przeznaczeniem, nieprawidłowego przechowywania, samodzielnych modyfikacji, ingerencji konstrukcyjnych, użycia niewłaściwych środków chemicznych ani montażu wykonanego niezgodnie z prawidłową instrukcją. Wyłączenie to nie ma zastosowania, jeżeli przyczyną problemu była wada produktu albo błędna lub niepełna instrukcja dostarczona przez sprzedawcę.

10. Wymiana, anulowanie i kontakt

Dla produktu zgodnego z umową zmiana na inny model, rozmiar lub wariant jest realizowana jako zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia, chyba że obsługa klienta potwierdzi inną możliwość. Przy produkcie niezgodnym z umową wymiana może być realizowana jako środek reklamacyjny.

Techniczne anulowanie zamówienia jest możliwe do chwili jego nadania. Po nadaniu możemy nie być w stanie zatrzymać transportu, ale nie ogranicza to prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, także przed fizycznym doręczeniem produktu.

E-mail: ghkoppersupport@peristyleandportico.com

Telefon: +81 709 313 59 64

Adres korespondencyjny: Royal Corpo Takanodai 302, 2-10-2 Takanodai Minami, Sugito-machi, powiat Kitakatsushika, prefektura Saitama 345-0046, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W soboty, niedziele oraz polskie święta ustawowe obsługa klienta jest nieczynna.

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta i skorzystać z przekazanej instrukcji zwrotu lub ustalonego odbioru kurierskiego. Nie należy wysyłać zwrotów na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia miejsca przyjęcia przesyłki.