Polityka dosyłania i wymiany części

1. Cel i zakres usługi

Niniejsze zasady określają sposób postępowania w przypadku braku, uszkodzenia, nieprawidłowego dopasowania albo niezgodności części należącej do mebla zakupionego w sklepie. Dotyczą w szczególności elementów konstrukcyjnych, okuć, mocowań, prowadnic, uchwytów, śrub, łączników i innych części niezbędnych do prawidłowego złożenia lub użytkowania produktu.

Dosłanie lub wymiana części jest sposobem rozwiązania problemu wtedy, gdy pozwala skutecznie przywrócić kompletność i prawidłowe funkcjonowanie mebla bez nadmiernych niedogodności dla klienta. Zastosowanie tego rozwiązania nie ogranicza uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

2. Kiedy część może zostać dosłana bez dodatkowych kosztów

Jeżeli po dostawie okaże się, że element wymagany do prawidłowego montażu lub użytkowania nie został dołączony, został dostarczony w niewłaściwej wersji albo dotarł uszkodzony, klient może zgłosić sprawę do sklepu.

Po potwierdzeniu, że brak lub uszkodzenie istniały przy dostawie albo powstały podczas transportu organizowanego przez sklep, konieczna część jest dosyłana bez obciążania klienta kosztem części, opakowania ani wysyłki.

Bezpłatna wymiana może dotyczyć również elementu, którego wada ujawniła się podczas prawidłowego montażu lub normalnego użytkowania, jeżeli problem wynika z braku zgodności produktu z umową, a wymiana danego elementu jest odpowiednim sposobem doprowadzenia mebla do prawidłowego stanu.

3. Zgłoszenie brakującej lub uszkodzonej części

Zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail obsługi sklepu. W wiadomości warto podać:

– numer zamówienia;

– nazwę produktu;

– krótki opis brakującego, uszkodzonego lub niedopasowanego elementu;

– oznaczenie części z instrukcji montażu, jeżeli takie oznaczenie występuje;

– informację, na jakim etapie zauważono problem.

Jeżeli charakter nieprawidłowości można przedstawić na zdjęciu, dołączenie fotografii elementu, miejsca montażu lub zawartości paczki ułatwia jego identyfikację. Zdjęcia nie są wymagane w sposób, który uniemożliwiałby złożenie uzasadnionego zgłoszenia, jeżeli klient nie ma możliwości ich wykonania.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym potwierdzeniem zakupu. Sklep może zweryfikować transakcję również na podstawie numeru zamówienia, wiadomości potwierdzającej zakup lub innych danych pozwalających wiarygodnie ustalić transakcję.

4. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep sprawdza, którego elementu dotyczy problem, czy dana część jest zgodna z zakupioną wersją mebla oraz czy wymiana pojedynczego elementu może przywrócić prawidłowe użytkowanie produktu.

Weryfikacja nie służy przenoszeniu na klienta obowiązku udowodnienia okoliczności, za które odpowiada sprzedawca. Jeżeli do identyfikacji części potrzebne są dodatkowe informacje, sklep zwróci się wyłącznie o dane związane z konkretnym zgłoszeniem.

Na reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową sklep odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak części wymaganej do prawidłowego użytkowania może stanowić brak zgodności produktu, dlatego zgłoszenie jest oceniane na podstawie rzeczywistego stanu dostarczonego mebla, a nie wyłącznie stanu zewnętrznego opakowania.

5. Dosyłka jako sposób naprawienia problemu

Jeżeli wadliwy lub brakujący element można zastąpić bez pogorszenia funkcjonalności, bezpieczeństwa i wyglądu mebla, sklep może zaproponować dosłanie właściwej części jako sposób doprowadzenia produktu do zgodności.

Klient nie jest zobowiązany do wykonywania specjalistycznej naprawy we własnym zakresie. Samodzielny montaż części może zostać zastosowany wtedy, gdy czynność odpowiada zwykłemu montażowi produktu, jest możliwa zgodnie z instrukcją i klient akceptuje takie rozwiązanie.

Jeżeli prawidłowa wymiana wymaga specjalistycznego demontażu, ponownego montażu albo innych czynności, których nie można rozsądnie wymagać od klienta, koszt niezbędnych działań związanych z uznaną reklamacją ponosi sprzedawca.

6. Kiedy wymiana samej części nie jest wystarczająca

Dosłanie pojedynczego elementu nie jest stosowane, jeżeli nie przywróci pełnej zgodności produktu, mogłoby obniżyć bezpieczeństwo mebla albo wymagałoby nieproporcjonalnej ingerencji klienta w konstrukcję.

Jeżeli uszkodzenie dotyczy większej części konstrukcji, kilku powiązanych elementów lub ma wpływ na stabilność produktu, sklep ocenia właściwy sposób rozwiązania sprawy jako całości. W zależności od charakteru niezgodności może to oznaczać naprawę, wymianę produktu lub inne rozwiązanie przysługujące konsumentowi.

Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od wydania produktu konsumentowi. Dosłanie części w ramach uznanego zgłoszenia nie może służyć skróceniu ani obejściu tego okresu odpowiedzialności.

7. Czas przygotowania i dostawy części

Po zatwierdzeniu dosyłki część jest przygotowywana do wysyłki w standardowym czasie 1–3 dni roboczych, o ile jej dostępność została potwierdzona.

Przewidywany czas doręczenia wynosi 7–13 dni roboczych. Przesyłka może zostać przekazana do USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, w zależności od gabarytu, miejsca doręczenia i możliwości przewozowych.

W przypadku części dosyłanej w celu usunięcia potwierdzonego braku zgodności klient nie ponosi kosztu wysyłki, niezależnie od wartości pierwotnego zamówienia.

Jeżeli przewoźnik zgubi lub uszkodzi przesyłkę z częścią wysłaną przez sklep, klient powinien skontaktować się ze sklepem. Odpowiedzialność za dalsze wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem pozostaje po stronie sprzedawcy.

8. Odbiór części zamiennej

Po otrzymaniu przesyłki klient powinien, o ile jest to możliwe, sprawdzić czy oznaczenie, kształt, wymiary i miejsca mocowania odpowiadają elementowi, który ma zostać zastąpiony.

Nie należy montować części przy użyciu nadmiernej siły, rozwiercać otworów, zmieniać punktów mocowania ani trwale modyfikować elementu, jeżeli widoczne jest niedopasowanie. W takiej sytuacji należy przerwać montaż i ponownie skontaktować się z obsługą.

Jeżeli część zamienna także jest uszkodzona albo nie odpowiada właściwej wersji produktu, sklep ponownie weryfikuje zgłoszenie bez obciążania klienta konsekwencjami błędu, który powstał po stronie sklepu lub przewoźnika.

9. Element uszkodzony przez użytkownika

Bezpłatna wymiana związana z odpowiedzialnością sprzedawcy nie obejmuje elementu, którego uszkodzenie powstało wyłącznie po prawidłowym wydaniu produktu wskutek niewłaściwego użytkowania, samodzielnej modyfikacji, montażu niezgodnego z prawidłową instrukcją, przeciążenia, użycia niewłaściwych narzędzi lub mechanicznego uszkodzenia spowodowanego przez użytkownika.

Wyłączenie może być zastosowane wyłącznie wtedy, gdy istnieje rzeczywisty związek między takim działaniem a powstałą szkodą. Sam fakt, że produkt był montowany lub użytkowany, nie oznacza automatycznie odpowiedzialności klienta.

Jeżeli problem wynika z błędnej, niepełnej lub niewystarczającej instrukcji dostarczonej z produktem, nie jest traktowany jak zwykłe uszkodzenie spowodowane przez użytkownika.

10. Brak dostępności identycznej części

Jeżeli identyczna część nie jest dostępna, sklep nie wysyła zamiennika, który zmieniałby konstrukcję, bezpieczeństwo, istotne wymiary lub wygląd produktu bez poinformowania klienta.

Jeżeli dostępny jest element równoważny i może on zostać zastosowany bez pogorszenia cech mebla, sklep przedstawia klientowi taką możliwość przed wysyłką. Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania rozwiązania, które zmieniałoby istotne właściwości zakupionego produktu.

Jeżeli brak części uniemożliwia skuteczne doprowadzenie produktu do zgodności, sprawa jest rozpatrywana w odniesieniu do całego produktu, a nie zamykana z powodu braku pojedynczego komponentu.

11. Części wymagające demontażu istniejącego elementu

Przed usunięciem uszkodzonego elementu należy sprawdzić, czy jego demontaż jest przewidziany w zwykłej konstrukcji produktu. Nie należy rozcinać tapicerki, usuwać trwałych połączeń, odklejać warstw konstrukcyjnych ani ingerować w elementy nośne bez odpowiedniego potwierdzenia.

Jeżeli wymiana jest częścią uznanej reklamacji i produkt został wcześniej zamontowany zgodnie z jego przeznaczeniem, konieczne koszty demontażu oraz ponownego montażu nie mogą zostać przerzucone na konsumenta.

12. Zwrot błędnie dostarczonego elementu

Jeżeli do prawidłowego zakończenia wymiany konieczne jest odebranie niewłaściwej lub uszkodzonej części, sklep organizuje jej zwrot na własny koszt w ramach uznanego zgłoszenia.

Klient powinien zabezpieczyć element do transportu w rozsądnym zakresie, wykorzystując dostępne opakowanie, jeżeli nadal nadaje się ono do użycia. Nie wymaga się od klienta ponoszenia dodatkowych wydatków na profesjonalne opakowanie w celu realizacji uznanej reklamacji, chyba że rozwiązanie zostanie z nim wcześniej uzgodnione bez obciążania go kosztem.

13. Relacja z 30-dniowym zwrotem

Skorzystanie z pomocy dotyczącej brakującej lub uszkodzonej części nie wyłącza automatycznie obowiązującego w sklepie 30-dniowego okresu zwrotu bez podawania przyczyny. Ocena możliwości zwrotu zależy od stanu produktu, terminu oraz sposobu obchodzenia się z meblem.

Klient nie ma obowiązku akceptowania dosyłki części jako zamiennika dla uprawnienia, którego charakter wymaga innego rozwiązania.

Jeżeli w wyniku rozpatrzenia sprawy zostanie należna refundacja, jest ona kierowana do pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie uzgodni inną bezkosztową metodę. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków następuje co do zasady w ciągu 3–7 dni roboczych.

14. Zasady bezpieczeństwa

Jeżeli brakująca lub uszkodzona część ma wpływ na stabilność, mocowanie, podparcie albo inne elementy istotne dla bezpiecznego użytkowania mebla, produktu nie należy używać do czasu wyjaśnienia problemu i prawidłowego zamontowania właściwej części.

Nie należy zastępować elementów konstrukcyjnych przypadkowymi śrubami, łącznikami lub innymi częściami o niepotwierdzonych parametrach. Takie zastąpienie może zmienić sposób przenoszenia obciążeń i spowodować dalsze uszkodzenie.

W przypadku wątpliwości dotyczących identyfikacji lub sposobu montażu części należy przed rozpoczęciem pracy skontaktować się z obsługą sklepu.

15. Kontakt

E-mail: ghkoppersupport@peristyleandportico.com

Telefon: +81 709 313 59 64

Adres: Royal Corpo Takanodai 302, 2-10-2 Takanodai Minami, Sugito-machi, Kitakatsushika-gun, prefektura Saitama 345-0046, Japonia

Godziny obsługi:

poniedziałek–piątek: 9:00–17:30

weekendy oraz polskie święta ustawowe: obsługa klienta jest nieczynna.