Bezpłatna konsultacja przedzakupowa w zakresie doboru mebli

1. Cel usługi

Bezpłatna konsultacja przedzakupowa służy osobom, które przed złożeniem zamówienia chcą uporządkować informacje o dostępnych meblach i lepiej ocenić, który wariant może odpowiadać ich potrzebom użytkowym, przestrzeni oraz warunkom domowym.

Usługa ma charakter informacyjny i pomocniczy. Jej celem jest ułatwienie klientowi samodzielnego wyboru na podstawie danych dostępnych dla danego produktu, takich jak wymiary, przeznaczenie, sposób użytkowania, wymagania montażowe, charakter powierzchni, warunki pielęgnacji oraz podstawowe ograniczenia wynikające z konstrukcji mebla.

Konsultacja nie zastępuje profesjonalnego projektu wnętrza, ekspertyzy technicznej budynku, pomiaru wykonanego na miejscu ani specjalistycznej oceny instalacyjnej. Ostateczna decyzja zakupowa zawsze należy do klienta.

2. Zakres konsultacji

W ramach bezpłatnej konsultacji można uzyskać pomoc w uporządkowaniu informacji potrzebnych przed zakupem, w szczególności w zakresie:

– porównania wymiarów i proporcji kilku rozważanych rozwiązań;

– oceny, czy gabaryt produktu odpowiada wymiarom podanym przez klienta;

– wskazania różnic użytkowych pomiędzy dostępnymi wariantami;

– omówienia przeznaczenia mebla w odniesieniu do konkretnego pomieszczenia lub strefy użytkowej;

– wyjaśnienia informacji dotyczących montażu, pielęgnacji i codziennego użytkowania;

– sprawdzenia, czy podane przez klienta warunki przestrzenne mogą mieć znaczenie dla wniesienia, ustawienia lub korzystania z mebla;

– wyjaśnienia zasad wysyłki, dostawy oraz przewidywanego czasu realizacji zamówienia.

Konsultacja opiera się na informacjach dostępnych dla danego produktu oraz danych przekazanych przez klienta. Jeżeli określonej cechy nie można potwierdzić na podstawie dostępnych informacji, nie jest ona przedstawiana jako pewna.

3. Informacje, które warto przygotować

Aby odpowiedź była możliwie precyzyjna, klient może przekazać podstawowe informacje dotyczące miejsca, w którym ma znaleźć się mebel. W szczególności przydatne mogą być:

– orientacyjne wymiary dostępnej przestrzeni;

– szerokość drzwi, korytarzy lub innych przejść, jeżeli gabaryt może mieć znaczenie;

– sposób użytkowania danego miejsca;

– informacja, czy przestrzeń jest narażona na podwyższoną wilgotność, zmienne warunki atmosferyczne lub intensywne użytkowanie;

– wskazanie cech, które mają dla klienta największe znaczenie, na przykład oszczędność miejsca, łatwość pielęgnacji lub prostota montażu.

Klient nie ma obowiązku przekazywania informacji, które nie są potrzebne do udzielenia odpowiedzi. Nie należy przesyłać danych płatniczych, haseł ani innych poufnych informacji niezwiązanych z doborem produktu.

4. Odpowiedzialność za pomiary

Wymiary podane przez klienta stanowią podstawę konsultacji wyłącznie w takim zakresie, w jakim zostały przekazane poprawnie. Zespół sklepu nie wykonuje pomiarów na miejscu i nie ma możliwości zweryfikowania rzeczywistego układu pomieszczenia.

Przed zakupem klient powinien samodzielnie sprawdzić szerokość, długość i wysokość miejsca przeznaczonego na mebel oraz, jeżeli ma to znaczenie, wymiary drzwi, klatki schodowej, windy, korytarza i innych ciągów komunikacyjnych.

Jeżeli konsultacja dotyczy możliwości zmieszczenia produktu w określonej przestrzeni, odpowiedź jest oparta na danych dostarczonych przez klienta oraz dostępnych wymiarach produktu. Nie stanowi gwarancji, że wniesienie lub ustawienie będzie możliwe, jeżeli rzeczywiste warunki różnią się od podanych.

5. Dobór do sposobu użytkowania

Podczas konsultacji można omówić, czy określony typ rozwiązania odpowiada deklarowanemu sposobowi użytkowania. Dotyczy to między innymi częstotliwości korzystania, warunków panujących w pomieszczeniu oraz wymagań dotyczących pielęgnacji.

W przypadku przestrzeni narażonych na wilgoć, kontakt z wodą albo warunki zewnętrzne znaczenie ma nie tylko wygląd mebla, ale także jego przeznaczenie oraz sposób późniejszego użytkowania. Jeżeli produkt posiada określone ograniczenia eksploatacyjne, należy je uwzględnić przed zakupem.

Konsultacja nie obejmuje tworzenia deklaracji wykraczających poza rzeczywiste cechy produktu. Jeżeli określona odporność, parametr lub właściwość nie zostały potwierdzone, nie są przedstawiane jako gwarantowane.

6. Dobór pod kątem stylu i przestrzeni

Pomoc w wyborze może obejmować również neutralne porównanie proporcji, formy i sposobu, w jaki dany mebel może współgrać z opisanym przez klienta wnętrzem.

Taka ocena ma charakter orientacyjny, ponieważ odbiór koloru, proporcji i estetyki jest częściowo subiektywny. Wyświetlanie odcieni na ekranie może także zależeć od ustawień urządzenia.

Zespół nie narzuca jednego rozwiązania ani nie przedstawia jednego wariantu jako obiektywnie najlepszego, jeżeli wybór zależy od indywidualnych preferencji. Celem konsultacji jest wskazanie różnic i możliwych konsekwencji wyboru, a nie zastąpienie decyzji klienta.

7. Informacje dotyczące dostawy

W ramach konsultacji można również uzyskać informacje dotyczące warunków dostawy.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia wynosi 7–13 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Dla zamówień o wartości co najmniej 430,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 430,99 PLN koszt dostawy wynosi 30,99 PLN.

Ceny prezentowane klientom na rynku polskim zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza dodatkowych obowiązkowych opłat.

8. Brak wpływu konsultacji na prawa klienta

Skorzystanie z bezpłatnej konsultacji nie nakłada na klienta obowiązku złożenia zamówienia i nie ogranicza możliwości wyboru innego rozwiązania.

Informacje przekazane podczas konsultacji nie mogą ograniczać uprawnień klienta związanych z prawidłowością opisu produktu, zgodnością towaru z umową, dostawą, reklamacją ani zwrotem.

Sklep stosuje 30-dniowy okres na zwrot bez podawania przyczyny. Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków następuje co do zasady w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od obsługi płatności po stronie właściwej instytucji finansowej.

9. Granice odpowiedzialności

Sklep odpowiada za rzetelność informacji przekazywanych na podstawie danych dostępnych dla danego produktu. Nie odpowiada natomiast za skutki decyzji wynikających wyłącznie z nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych przekazanych przez klienta, jeżeli sklep nie miał możliwości ich zweryfikowania.

Jeżeli klient opisze warunki użytkowania w sposób niepełny, odpowiedź może wymagać ponownej oceny po przekazaniu dodatkowych informacji.

Bezpłatna konsultacja nie obejmuje potwierdzania nośności ścian, bezpieczeństwa instalacji wodnych lub elektrycznych, zgodności konstrukcji budynku z montażem ani innych kwestii wymagających oceny specjalisty na miejscu.

10. Sposób kontaktu

Pytanie można przesłać drogą e-mailową lub zgłosić telefonicznie w godzinach pracy. W wiadomości warto krótko opisać planowany sposób użytkowania oraz wskazać, jakiej kwestii dotyczy pomoc.

Jeżeli pytanie odnosi się do konkretnej strony produktu, warto podać nazwę produktu lub inne dane pozwalające go jednoznacznie zidentyfikować. W przypadku porównania kilku rozwiązań można wskazać wszystkie rozważane opcje w jednej wiadomości.

Aby zachować spójność odpowiedzi, zaleca się prowadzenie dalszej korespondencji dotyczącej tej samej sprawy w jednym wątku.

11. Czas obsługi

Zapytania są obsługiwane w godzinach pracy zespołu. Wiadomości przesłane poza tymi godzinami są rozpatrywane po wznowieniu obsługi.

Złożenie zapytania przed zakupem nie rezerwuje produktu, nie potwierdza jego dostępności na przyszły termin i nie tworzy zobowiązania do sprzedaży do czasu prawidłowego złożenia i przyjęcia zamówienia.

12. Kontakt

E-mail: ghkoppersupport@peristyleandportico.com

Telefon: +81 709 313 59 64

Adres: Royal Corpo Takanodai 302, 2-10-2 Takanodai Minami, Sugito-machi, Kitakatsushika-gun, prefektura Saitama 345-0046, Japonia

Godziny obsługi:

poniedziałek–piątek: 9:00–17:30

weekendy oraz polskie święta ustawowe: obsługa klienta jest nieczynna.