Dane kontaktowe

1. Zakres obsługi

Zespół obsługi sklepu peristyleandportico udziela informacji związanych z zakupem i realizacją zamówień na meble oferowane na rynku polskim. Kontakt może dotyczyć w szczególności dostępności i identyfikacji produktu, statusu zamówienia, płatności, wysyłki, dostawy, zwrotu, refundacji, reklamacji, brakujących elementów, uszkodzeń transportowych oraz kwestii dotyczących danych przekazanych podczas zakupów.

Obsługa prowadzona jest w sposób rzeczowy i opiera się na danych konkretnego zamówienia. W celu ochrony klienta pracownik może poprosić o informacje pozwalające potwierdzić, którego zamówienia lub zgłoszenia dotyczy wiadomość. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

2. Kontakt w sprawie zamówienia

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego produktu, pomocne jest również wskazanie jego nazwy oraz krótkie, precyzyjne opisanie problemu.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia wynosi 7–13 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Jeżeli przesyłka przekroczy przewidywany termin, status śledzenia pozostaje przez dłuższy czas bez aktualizacji albo przewoźnik zgłosi problem z doręczeniem, klient może skontaktować się ze sklepem w celu weryfikacji statusu przesyłki.

W przypadku dużych mebli jedna realizacja może obejmować więcej niż jedną paczkę. Jeżeli klient otrzyma tylko część zamówienia, powinien sprawdzić dostępne numery śledzenia przed zgłoszeniem braku. Obsługa może pomóc ustalić, czy pozostałe paczki znajdują się jeszcze w transporcie.

3. Kontakt w sprawie dostawy i uszkodzenia przesyłki

Jeżeli opakowanie lub mebel nosi ślady uszkodzenia powstałego w transporcie, klient powinien możliwie szybko przekazać numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz, jeżeli są dostępne, wyraźne zdjęcia opakowania i uszkodzonego elementu. Materiały te ułatwiają ustalenie zakresu szkody i kontakt z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty prawa do zgłoszenia problemu. W przypadku szkody transportowej związanej z przewozem organizowanym przez sklep klient może kierować zgłoszenie bezpośrednio do obsługi peristyleandportico; sklep prowadzi dalsze wyjaśnienia z przewoźnikiem.

Jeżeli doręczenie nie mogło zostać wykonane z powodu niepełnego lub nieprawidłowego adresu, obsługa może poprosić o jego potwierdzenie przed ustaleniem dalszego sposobu dostawy.

4. Kontakt w sprawie zwrotu i refundacji

Klient może zgłosić zwrot zgodnie z obowiązującym w sklepie 30-dniowym okresem zwrotu. W celu rozpoczęcia obsługi zwrotu należy przekazać numer zamówienia oraz wskazać produkt objęty zgłoszeniem. W przypadku mebli wielkogabarytowych obsługa przekazuje informacje potrzebne do prawidłowej organizacji zwrotu.

Po zatwierdzeniu i zleceniu refundacji środki są zwracane tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej w sposób niewiążący się z dodatkowym kosztem dla klienta. Zaksięgowanie refundacji następuje co do zasady w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od obsługi płatności po stronie instytucji finansowej.

5. Kontakt w sprawie reklamacji i brakujących elementów

Jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem, ma wadę, zawiera brakujące elementy albo jego stan wskazuje na problem istniejący przy dostawie, klient może przesłać zgłoszenie do obsługi sklepu. Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis nieprawidłowości. Jeżeli charakter problemu można przedstawić na zdjęciu, załączenie fotografii może przyspieszyć identyfikację uszkodzonej części lub elementu wymagającego weryfikacji.

Nie należy usuwać oznaczeń produktu ani wyrzucać elementów i opakowania bez potrzeby przed zakończeniem wstępnej weryfikacji zgłoszenia, jeżeli ich zachowanie jest rozsądnie możliwe. Nie ogranicza to praw klienta, lecz może ułatwić ustalenie przyczyny problemu.

6. Kontakt w sprawie płatności i rozliczeń

Ceny produktów prezentowane klientom na rynku polskim zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 430,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 430,99 PLN koszt dostawy wynosi 30,99 PLN. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza dodatkowych obowiązkowych opłat.

W przypadku pytania o płatność należy podać numer zamówienia i opisać status widoczny po stronie klienta. Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani hasła do bankowości elektronicznej.

7. Kontakt w sprawie danych osobowych

Wnioski dotyczące danych osobowych, w tym prośby o dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przeniesienie danych albo wycofanie zgody, można kierować na podany poniżej adres e-mail.

Jeżeli jest to konieczne do ochrony danych przed ujawnieniem osobie nieuprawnionej, obsługa może poprosić o informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej wniosek. Zakres wymaganych informacji będzie ograniczony do danych potrzebnych do bezpiecznej obsługi sprawy.

8. Zasady prowadzenia korespondencji

W celu sprawnej obsługi jednej sprawy zaleca się kontynuowanie korespondencji w tym samym wątku wiadomości. Wysyłanie wielu niezależnych zgłoszeń dotyczących tego samego zamówienia może utrudnić ich prawidłowe powiązanie.

Treść wiadomości powinna odnosić się do konkretnej sprawy i zawierać informacje niezbędne do jej wyjaśnienia. Obsługa nie wymaga przekazywania danych niezwiązanych z zamówieniem lub zgłoszeniem.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są rozpatrywane w czasie pracy zespołu. Sklep nie zapewnia obsługi klienta w weekendy ani w polskie święta ustawowe.

9. Dane kontaktowe

E-mail: ghkoppersupport@peristyleandportico.com

Telefon: +81 709 313 59 64

Adres: Royal Corpo Takanodai 302, 2-10-2 Takanodai Minami, Sugito-machi, Kitakatsushika-gun, prefektura Saitama 345-0046, Japonia

Godziny obsługi:

poniedziałek–piątek: 9:00–17:30

weekendy oraz polskie święta ustawowe: obsługa klienta jest nieczynna.